Reporta el problema
El cliente podrá abrir una solicitud desde su pedido o por soporte, adjuntando fotos cuando exista daño, faltante o variante incorrecta.
Cambios y devoluciones
Una solución clara cuando algo no llega bien.
La política definitiva dependerá del tipo de producto, su estado y el marco aplicable en México. Este borrador reserva el flujo y la información que el sitio necesita.
Revisión de elegibilidad
Se validarán fecha, estado del artículo, empaque, inclusiones y causa. Los plazos y excepciones deberán revisarse legalmente antes del lanzamiento.
Resolución documentada
Según el caso: reposición, devolución, reembolso o acuerdo específico. Nunca se prometerá un resultado antes de revisar la evidencia.
- Número de caso
- Estado y próximos pasos
- Reembolso conciliado con el pago original